返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品をお受け取りになってから30日以内であれば返品をお申し出いただけます。

返品の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ状態であること、未着用・未使用であること、タグが付いたままであること、そして元のパッケージに入っていることが必要です。また、レシートまたは購入証明もご提示いただく必要があります。

返品をご希望の場合は、virturashop@gmail.com までご連絡ください。

返品が承認された場合は、返送用の配送ラベルと、荷物の送付方法および送付先に関する手順をお送りします。事前に返品のご連絡をいただいていない商品はお受けできません。

返品に関するご質問がある場合は、いつでも virturashop@gmail.com までお問い合わせください。

破損および不具合について
商品がお手元に届きましたらすぐにご確認いただき、万が一、不良品・破損品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、問題を確認し、適切に対応できるよう速やかにご連絡ください。

返品不可商品・例外
一部の商品については返品をお受けできません。生鮮品（食品、花、植物など）、オーダーメイド品（特注品や名入れ商品など）、パーソナルケア用品（コスメ・美容関連商品など）がこれに該当します。また、危険物、可燃性液体、ガス類の返品もお受けしておりません。特定の商品についてご不明な点やご心配な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

恐れ入りますが、セール品およびギフトカードの返品はお受けしておりません。

交換について
ご希望の商品を確実にお受け取りいただく最も早い方法は、お手元の商品を一旦返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご注文いただくことです。

EUにおける14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合域内に発送される場合、お客様には理由の如何を問わず、また理由を説明することなく、ご注文から14日以内であればご注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記と同様に、商品はお受け取り時と同じ状態であること、未着用・未使用であること、タグが付いたままであること、元のパッケージに入っていることが必要です。また、レシートまたは購入証明もご提示いただく必要があります。

返金について
返品商品を受領・検品し次第、その結果と返金可否についてお知らせいたします。返金が承認された場合は、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金処理を行います。なお、ご利用の銀行やクレジットカード会社によっては、返金の処理および反映までにお時間を要する場合があります。
返品承認日から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、tiagocavaglieridemirandasanto@gmail.com までご連絡ください。