Политика возврата средств

Мы применяем политику возврата в течение 30 дней, что означает, что у вас есть 30 дней с момента получения товара, чтобы запросить его возврат.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: не ношеным, не использованным, с сохранёнными ярлыками и в оригинальной упаковке. Также вам понадобится чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Чтобы оформить возврат, вы можете связаться с нами по адресу: virturashop@gmail.com. 

Если ваш возврат будет одобрен, мы отправим вам возвратную транспортную этикетку, а также инструкции о том, как и куда отправить вашу посылку. Товары, отправленные без предварительного запроса на возврат, приниматься не будут.

Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам, связанным с возвратом, по адресу virturashop@gmail.com. 

Повреждения и проблемы
Пожалуйста, осмотрите ваш заказ сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если товар дефектный, повреждённый или вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и устранить её.

Исключения и товары, не подлежащие возврату
Некоторые виды товаров не подлежат возврату, например скоропортящиеся товары (такие как продукты питания, цветы или растения), изделия на заказ (такие как специальные заказы или персонализированные товары), а также товары личной гигиены (например, косметика). Мы также не принимаем возвраты опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или сомнения по поводу конкретного товара.

К сожалению, мы не принимаем возвраты товаров, приобретённых по акции, и подарочных карт.

Обмен
Самый быстрый способ получить нужный вам товар — вернуть имеющийся у вас товар и, после одобрения возврата, оформить отдельный заказ на новый товар.

14‑дневный период на раздумье в Европейском союзе
Несмотря на всё вышесказанное, если товар отправляется в Европейский союз, вы имеете право отменить или вернуть свой заказ в течение 14 дней по любой причине и без объяснения причин. Как указано выше, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: не ношеным, не использованным, с ярлыками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Возвраты денежных средств
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, одобрен ли возврат денежных средств. В случае одобрения деньги будут автоматически возвращены на ваш исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, помните, что банку или эмитенту вашей банковской карты может потребоваться дополнительное время на обработку и отображение возврата.
Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения возврата, свяжитесь с нами по адресу: tiagocavaglieridemirandasanto@gmail.com.