退款政策

我们实行30天退货政策，这意味着您在收到商品后有30天的时间可以申请退货。

要符合退货条件，您的商品必须与您收到时的状态相同，未穿戴或未使用，保留标签，并置于原始包装中。您还需要提供收据或购买凭证。

如需发起退货，您可以通过以下邮箱联系我们：virturashop@gmail.com。

如果您的退货申请被接受，我们会向您发送退货运单标签，并附上如何及在哪里寄回包裹的说明。未经事先提出退货申请而寄回的商品将不予受理。

如对退货有任何疑问，您也可以随时通过以下邮箱联系我们：virturashop@gmail.com。

损坏及问题
请在收到订单后立即检查，如发现商品有缺陷、损坏，或收到的商品与订单不符，请立即与我们联系，以便我们评估问题并为您妥善处理。

例外情况及不可退货商品
某些类型的商品无法退货，例如易腐烂商品（如食品、鲜花或植物）、定制商品（如特别订单或个性化商品）以及个人护理类商品（如美容产品）。我们也不接受危险品、易燃液体或气体的退货。如对某件特定商品有任何疑问或顾虑，请随时联系我们。

很遗憾，我们不接受促销商品或礼品卡的退货。

换货
确保获得您想要商品的最快方式，是先将您已有的商品退回，在退货获批后，另行下单购买新的商品。

欧盟14天冷静期
在不影响上述规定的前提下，如商品寄送至欧盟境内，您有权在14天内取消或退回订单，无需说明理由。与上述要求相同，您的商品必须与您收到时的状态相同，未穿戴或未使用，保留标签，并置于原始包装中。您还需要提供收据或购买凭证。

退款
在收到并检查您的退货后，我们会通知您是否批准退款申请。如果退款获批，我们将在10个工作日内将款项自动退回至您的原支付方式。请注意，您的银行或信用卡公司在处理并显示退款时可能还需要一定时间。
如果自您的退货获批之日起超过15个工作日仍未收到退款，请通过以下邮箱联系我们：tiagocavaglieridemirandasanto@gmail.com。