Polityka zwrotu kosztów
Stosujemy 30‑dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od momentu otrzymania produktu na zgłoszenie chęci jego zwrotu.
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś) – nienoszony, nieużywany, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.
Aby dokonać zwrotu, możesz skontaktować się z nami pod adresem: virturashop@gmail.com.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę wysyłkową do odesłania paczki oraz instrukcje, jak i gdzie ją nadać. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami pod adresem virturashop@gmail.com.
Uszkodzenia i problemy
Sprawdź swoje zamówienie zaraz po jego otrzymaniu i niezwłocznie skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś(-aś) niewłaściwy artykuł, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki i produkty bezzwrotne
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, na przykład produkty łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty czy rośliny), produkty wykonywane na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub artykuły personalizowane) oraz produkty do higieny osobistej (takie jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów produktów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu skontaktuj się z nami.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem, aby otrzymać to, czego potrzebujesz, jest odesłanie posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie osobnego zamówienia na nowy artykuł.
14‑dniowy okres odstąpienia w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na teren Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez konieczności uzasadniania decyzji. Jak wskazano wyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś) – nienoszony, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.
Zwroty środków
Poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy odesłany produkt, i damy znać, czy zwrot środków został zatwierdzony. Jeśli tak, środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że Twojemu bankowi lub wystawcy karty kredytowej może zająć dodatkowy czas zaksięgowanie i wyświetlenie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem tiagocavaglieridemirandasanto@gmail.com.