Política de reembolso

Na Virtura, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se não ficar, estamos aqui para ajudar.

Cancelamento

Você pode cancelar o pedido gratuitamente até que ele seja enviado. Pedidos personalizados podem ser cancelados até o início da produção.

Direito de arrependimento – clientes da UE, do EEE e do Reino Unido

Você tem 14 dias a partir da entrega para desistir da compra sem precisar dar motivo. Basta escrever para virturashop@gmail.com com o número do pedido. Envie o item de volta em até 14 dias após nos avisar.

Reembolsaremos todos os valores pagos, incluindo o frete padrão, em até 14 dias após o pedido de desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos o item. O custo da devolução é do cliente. Se o item tiver sido usado além do necessário para examiná-lo, o reembolso poderá ser reduzido.

Outros países (incluindo a Suíça)

Os pedidos de devolução devem ser feitos em até 24 horas após a entrega. O item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original. Itens em promoção e devoluções por causa do tamanho escolhido não são aceitos – todas as dimensões estão claramente indicadas em nosso site.

Produtos personalizados

Produtos personalizados são feitos especialmente para você e não podem ser devolvidos, cancelados ou alterados após o início da produção, a menos que cheguem danificados ou com defeito.

Item danificado, com defeito ou errado

Se o item chegar danificado, com defeito ou diferente do pedido, envie-nos um e-mail em até 24 horas após a entrega com fotos ou um vídeo – enviaremos uma substituição gratuita ou faremos o reembolso. Isso não afeta seus direitos de garantia legal (2 anos na UE e no Reino Unido).

Reembolsos

Os reembolsos aprovados são feitos no método de pagamento original.

Contato

Para dúvidas sobre nossa política de reembolso, escreva para virturashop@gmail.com.