Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar a devolução.

Para ter direito à devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para solicitar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail: virturashop@gmail.com.

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento para dúvidas sobre devoluções pelo e-mail virturashop@gmail.com.

Danos e problemas
Verifique o seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você tiver recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções ou itens não retornáveis
Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens sob medida) e produtos de cuidados pessoais (como itens de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Fique à vontade para nos contatar em caso de dúvida ou preocupação sobre um item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra separadamente para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do que foi mencionado acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como mencionado anteriormente, o seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Informaremos você assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, você será reembolsado(a) automaticamente pelo seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou administradora de cartão de crédito pode levar algum tempo para processar e registrar o reembolso.
Se já tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail tiagocavaglieridemirandasanto@gmail.com.