Pravilnik o vračilih
Uporabljamo 30-dnevno politiko vračil, kar pomeni, da imate 30 dni od prejema izdelka, da zahtevate vračilo.
Da bi bili upravičeni do vračila, mora biti vaš izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli: nenošen oziroma neuporabljen, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Za izvedbo vračila nas lahko kontaktirate na naslovu: virturashop@gmail.com.
Če je vaše vračilo odobreno, vam bomo poslali povratno poštno nalepko ter navodila o tem, kako in kam poslati vaš paket. Izdelki, vrnjeni brez predhodne zahteve za vračilo, ne bodo sprejeti.
Za vsa vprašanja v zvezi z vračili nas lahko vedno kontaktirate na virturashop@gmail.com.
Poškodbe in težave
Prosimo, da svoj paket pregledate takoj po prejemu in nas nemudoma kontaktirate, če je izdelek poškodovan, okvarjen ali ste prejeli napačen izdelek, da lahko ocenimo težavo in jo ustrezno rešimo.
Izjeme in izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Nekaterih vrst izdelkov ni mogoče vrniti, na primer pokvarljivih izdelkov (kot so hrana, rože ali rastline), izdelkov po meri (kot so posebna naročila ali personalizirani izdelki) ter izdelkov za osebno nego (kot so kozmetični izdelki). Ne sprejemamo vračil nevarnih snovi, vnetljivih tekočin ali plinov. V primeru vprašanj ali nejasnosti glede določenega izdelka nas prosimo kontaktirajte.
Žal ne sprejemamo vračil znižanih izdelkov ali darilnih kartic.
Menjave
Najhitrejši način, da zagotovite, da dobite želeni izdelek, je, da izdelek, ki ga imate, vrnete in po odobritvi vračila ločeno opravite nov nakup.
14-dnevni odstopni rok v Evropski uniji
Ne glede na zgoraj navedeno imate, če je blago poslano v Evropsko unijo, pravico, da v 14 dneh prekličete ali vrnete svoje naročilo iz kakršnegakoli razloga in brez utemeljitve. Kot zgoraj mora biti vaš izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli: nenošen oziroma neuporabljen, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Povračila kupnine
Obvestili vas bomo, ko bomo prejeli in pregledali vaš vrnjeni izdelek, ter vam sporočili, ali je bilo vračilo kupnine odobreno ali ne. Če je vračilo kupnine odobreno, boste samodejno prejeli povračilo na prvotno plačilno sredstvo v roku 10 delovnih dni. Upoštevajte, da lahko traja nekaj časa, da vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice obdelata in prikažeta vračilo.
Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas prosimo kontaktirajte na tiagocavaglieridemirandasanto@gmail.com.