Refund policy

Ne zbatojmë një politikë kthimi prej 30 ditësh, që do të thotë se keni në dispozicion 30 ditë nga marrja e artikullit tuaj për të kërkuar një kthim.

Për t’u kualifikuar për kthim, artikulli juaj duhet të jetë në të njëjtin gjendje si në momentin kur e keni marrë, i paveshur ose i papërdorur, me etiketat dhe në paketimin e tij origjinal. Do t’ju duhet gjithashtu fatura ose prova e blerjes.

Për të kryer një kthim, mund të na kontaktoni në këtë adresë: virturashop@gmail.com. 

Nëse kthimi juaj pranohet, ne do t’ju dërgojmë një etiketë transporti për kthimin, si dhe udhëzime se si dhe ku ta dërgoni pakon tuaj. Artikujt e kthyer pa një kërkesë paraprake për kthim nuk do të pranohen.

Mund të na kontaktoni gjithmonë për çdo pyetje në lidhje me kthimet në adresën virturashop@gmail.com. 

Dëmtime dhe probleme
Ju lutemi kontrolloni porosinë tuaj sapo ta merrni dhe na kontaktoni menjëherë nëse artikulli është me defekt, i dëmtuar ose nëse keni marrë artikullin e gabuar, në mënyrë që të mund ta vlerësojmë situatën dhe ta zgjidhim.

Përjashtime ose artikuj që nuk kthehen
Disa lloje artikujsh nuk mund të kthehen, si produktet që prishen (si ushqimet, lulet ose bimët), produktet e personalizuara (si porositë speciale ose artikujt e personalizuar) dhe produktet e kujdesit personal (si produktet kozmetike). Nuk pranojmë gjithashtu kthime për produkte të rrezikshme, lëngje të ndezshme ose gazra. Mos hezitoni të na kontaktoni për çdo pyetje ose paqartësi në lidhje me një artikull specifik.

Për fat të keq, nuk pranojmë kthime për artikujt në ofertë/promocion ose për kartat dhuratë.

Shkëmbimet
Mënyra më e shpejtë për t’u siguruar që merrni atë që dëshironi është të ktheni artikullin që keni dhe, pasi kthimi të jetë pranuar, të bëni një blerje të veçantë për artikullin e ri.

Afati 14-ditor i tërheqjes në Bashkimin Evropian
Pavarësisht sa më sipër, nëse malli dërgohet brenda Bashkimit Evropian, ju keni të drejtë të anuloni ose të ktheni porosinë tuaj brenda 14 ditëve, për çdo arsye dhe pa dhënë shpjegime. Ashtu si më sipër, artikulli juaj duhet të jetë në të njëjtin gjendje si në momentin kur e keni marrë, i paveshur ose i papërdorur, me etiketat dhe në paketimin e tij origjinal. Do t’ju duhet gjithashtu fatura ose prova e blerjes.

Rimbursimet
Ne do t’ju njoftojmë sapo të kemi marrë dhe kontrolluar kthimin tuaj dhe do t’ju bëjmë të ditur nëse rimbursimi është miratuar apo jo. Nëse rimbursimi miratohet, shuma do t’ju kthehet automatikisht në mënyrën tuaj origjinale të pagesës brenda 10 ditëve të punës. Ju lutemi mbani parasysh se mund të duhet pak kohë që banka juaj ose kompania e kartës së kreditit të përpunojë dhe të shfaqë rimbursimin.
Nëse kanë kaluar më shumë se 15 ditë pune nga miratimi i kthimit tuaj, ju lutemi na kontaktoni në tiagocavaglieridemirandasanto@gmail.com.