Refund policy

Primjenjujemo politiku povraćaja robe u roku od 30 dana, što znači da imate 30 dana od trenutka prijema artikla da zatražite povraćaj.

Da biste imali pravo na povraćaj, vaš artikal mora biti u istom stanju u kom ste ga primili, nenosen ili nekorišćen, sa etiketama i u originalnom pakovanju. Takođe će vam biti potreban račun ili dokaz o kupovini.

Da biste ostvarili povraćaj, možete nas kontaktirati na: virturashop@gmail.com. 

Ako je vaš zahtev za povraćaj prihvaćen, poslaćemo vam povratnu poštansku etiketu, kao i uputstva o tome kako i gde da pošaljete svoj paket. Artikli vraćeni bez prethodnog podnošenja zahteva za povraćaj neće biti prihvaćeni.

Uvek nas možete kontaktirati za sva pitanja u vezi sa povraćajem na adresu virturashop@gmail.com. 

Oštećenja i problemi
Molimo vas da pregledate svoju porudžbinu odmah po prijemu i da nas odmah kontaktirate ako je artikal neispravan, oštećen ili ste dobili pogrešan artikal, kako bismo mogli da procenimo problem i ispravimo ga.

Izuzeci ili artikli koji se ne mogu vratiti
Određene vrste artikala ne mogu se vratiti, kao što su kvarljivi proizvodi (poput hrane, cveća ili biljaka), proizvodi izrađeni po meri (kao što su posebne narudžbine ili personalizovani artikli) i proizvodi za ličnu negu (poput kozmetičkih proizvoda). Takođe ne prihvatamo povraćaj opasnih materija, zapaljivih tečnosti ili gasova. Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvo pitanje ili nedoumicu u vezi sa određenim artiklom.

Nažalost, ne prihvatamo povraćaj artikala na sniženju ili poklon-kartica.

Zamene
Najbrži način da osigurate da dobijete ono što želite jeste da vratite artikal koji imate i, nakon što povraćaj bude prihvaćen, izvršite posebnu kupovinu za novi artikal.

Rok za odustajanje od 14 dana u Evropskoj uniji
Bez obzira na gore navedeno, ako se roba šalje u Evropsku uniju, imate pravo da otkažete ili vratite svoju porudžbinu u roku od 14 dana, iz bilo kog razloga i bez navođenja razloga. Kao i gore, vaš artikal mora biti u istom stanju u kom ste ga primili, nenošen ili nekorišćen, sa etiketama i u originalnom pakovanju. Takođe će vam biti potreban račun ili dokaz o kupovini.

Povraćaj novca
Obavestićemo vas čim primimo i pregledamo vaš vraćeni artikal i saopštićemo vam da li je povraćaj novca odobren ili ne. Ako je povraćaj novca odobren, automatski ćemo izvršiti povraćaj na vaš prvobitni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte u vidu da može proći izvesno vreme dok vaša banka ili izdavalac kreditne kartice ne obrade i ne prikažu povraćaj.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja vašeg povraćaja, molimo vas da nas kontaktirate na tiagocavaglieridemirandasanto@gmail.com.